«Бизнес хочет не просто видеть, как выполняются процессы — он хочет видеть возможности для улучшений»: обсуждаем импортозамещение в Process Mining с генеральным директором Инфомаксимум
Взгляд на развитие процессной аналитики России и её трансформацию за последнее время от лидера рынка.
Отвечает на вопросы: Александр Бочкин, генеральный директор Инфомаксимум
Сегмент: Process Mining, Task Mining, AI
Что такое Process Mining и почему о нём заговорили всерьёз?
Process Mining — это анализ бизнес-процессов компании на основе данных из информационных систем. Технология позволяет понять, как процессы работают на практике, выявить «узкие места» и дать обоснованные рекомендации по оптимизации. В результате компании получают измеримый экономический эффект, а сама технология становится важным инструментом в рамках цифровой трансформации бизнеса — от банков до промышленности.
Как изменилась ситуация на рынке Process Mining в России за предыдущие 3 года?
Рынок процессной аналитики прошёл путь от точечных экспериментов до зрелого и активно растущего. Уход иностранных вендоров стал драйвером перехода на отечественные решения, например, на нашу систему Proceset — первый полностью российский продукт с возможностями Process Mining.
Сейчас Все плотнее в работу внедряется ИИ, который расширяет возможности Process Mining, позволяя автоматизировать анализ и поддерживать непрерывное улучшение процессов.
Как менялся ваш бизнес в новых условиях?
Мы продолжаем активно развиваться. Сейчас Proceset — это платформа с рядом решений, среди которых Process Mining, Task Mining, мультипроцессная аналитика, Customer Journey Tracking, Цифровой сотрудник. И это без дополнительных возможностей вроде динамических дашбордов. Среди наших клиентов почти 100 компании из российского топ-300.
С 2024 проводим офлайн-мероприятия. Людям важно рассказать о практике использования инноваций, узнать о технических нюансах из первых рук. Так появился ProcessTech — серия профильных мероприятий по Process и Task Mining, где люди делятся кейсами внедрения, практическими аспектами применения системы и отвечают на «боли» аудитории.
Проведено уже 5 мероприятий, 4-6 сентября состоится самый большой форум по процессной аналитике в России — ProcessTech Saransk, где ожидается 500 гостей, руководителей и экспертов из крупнейших компаний.
Есть ли какие-то тренды в области Process Mining?
Первый — мультипроцессная аналитика, которая обеспечивает возможность анализировать процессы в связке. В отличие от классического Process Mining, где процессы изучаются отдельно, мультипроцессная аналитика в рамках одного графа визуализирует несколько процессов, находит проблемы в точках их пересечения и рассчитывает сквозные метрики, например, время между событиями в разных процессах.
Второй — компании хотят не просто мониторить выполнение бизнес-процессов, а влиять на них. Связка Process Mining + ИИ позволяет создавать кастомные сценарии реакции на заданные условия и события, что позволяет предпринимать конкретные действия в режиме реального времени.
Наряду с Process Mining, набирает популярность автоматический Task Mining — это и есть третий тренд. Это технология для анализа действий конкретного сотрудника за компьютером: какие задачи он выполняет, сколько времени тратит, и какие из них можно автоматизировать, в том числе с помощью ИИ.
Может ли бизнес вернуться к привычному иностранному ПО?
Скорее, нет. После всего хаоса бизнес хочет стабильности и надежности.
Как оцениваете роль государственной поддержки в импортозамещении?
Поддержка ощущалась — от различных субсидий и моратория на проверку до ИТ-ипотек и запуска программ для профильных специалистов.