Минцифры заявило о подготовке сервисов для нового отечественного мессенджера MAX, разрабатываемого VK. По задумке, MAX должен стать аналогом китайского WeChat — объединяя мессенджер, мини-приложения и конструктор чат-ботов в одной цифровой экосистеме. Президент поручил обеспечить правовую поддержку проекта и интеграцию госуслуг.
Своим мнением специально для канала «Импортозамещение в ИТ» делится Владислав Лаптев, директор по инновациям разработчика и системного интегратора в финтехе Fork-Tech.
«Финансовый сектор уже успел освоить технологию PWA (Progressive Web App), на которую необходимо было перевести Web-версии личных кабинетов. Но PWA не дает возможность продвигать свои приложения в маркетплейсах (Google Play и Apple AppStore), а также есть трудности с отправкой уведомлений. PWA-версии личных кабинетов останутся с нами, но запрос на более удобный канал для обслуживания и привлечения клиентов остается.
Ответ на него – мессенджеры. Они выступают в качестве канала бесплатных уведомлений, просты и понятны для пользователей. Такие продвинутые платформы как Telegram и WeChat предлагают маркетплейсы MiniApp приложений. И мы видели, как лидеры банковского сектора в России уже запускали личные кабинеты в Telegram MiniApp – пробу пера делали в ВТБ, но затем этот процесс столкнулся с законодательными ограничениями: банки больше не могут обслуживать клиентов на иностранных платформах. Национальный мессенджер MAX даст ту самую возможность, которую банки утратили.
Тем не менее ключевым вызовом станет не технология, а пользовательское поведение. Сегодня аудитория на платформах сегментирована: Telegram — более зрелая аудитория, VK — преимущественно молодежная. У MAX пока нет собственной идентичности. Банкам и другим компаниям предстоит провести серьезную работу по формированию доверия к новой платформе, демонстрации её преимуществ и — самое сложное — всем участникам предстоит мотивировать клиентов установить новое приложение.
Важна будет и поддержка государства — не только на законодательном уровне, но и через интеграции: госуслуги, верификация через ЕПГУ, оплата по QR-кодам и мини-приложения могут сыграть роль «якорных сервисов», которые повысят ценность платформы для пользователя.
Мы уже видим интерес со стороны банков, госкорпораций, ритейла, компаний, обрабатывающих персональные данные. Однако без активной работы с позиционированием, продвижением и пользовательским опытом MAX рискует повторить судьбу решений, которым не удалось преодолеть барьер массового внедрения. Пока что это история с большим потенциалом — но и не меньшими рисками».