Малым и средним компаниям необходимы простые и недорогие инструменты для автоматизации бизнеса, удержания и расширения клиентской базы, сокращения издержек и повышения прибыльности. Сегодня на рынке представлено множест…

Директор департамента стратегического маркетинга МТС Леонид Ткаченко сравнивает существующую бизнес-модель телеком-компаний с телом пожилого человека, для будущей жизни нужна реинкарнация. Станет ли работа с данными нов…

Видеоконференцсвязь (ВКС) используют многие компании, но из-за кризиса и необходимости оптимизировать капитальные затраты далеко не все владельцы аппаратных решений планируют закупать новое оборудование. Тем не менее, с…

Аналитики Gartner, на отчеты и прогнозы которой в той или иной степени ориентируется весь мировой рынок производителей систем управления корпоративным контентом (ECM), в 2016 г. отправили в отставку сам термин «Enterpri…

Сотрудник коллекторской компании – это вежливый человек, говорящий клиенту только то, что дозволено супервайзером на основе аналитической диагностики переговоров. Так бывает, если вести цивилизованный бизнес по-европейс…

Более трех лет рынок персональных компьютеров России сокращается быстрыми темпами: частные пользователи покупают все меньше десктопов и ноутбуков, предпочитая им планшеты, а компании оттягивают до последнего необходимос…

Непростая экономическая ситуация, сложившая в России в последние годы, заставляет банки в корне менять стратегию взаимодействия с потребителем. Предложение широкого спектра банковских продуктов постепенно сменяется инди…

С 1 июля 2017 г. все кассовые аппараты должны передавать данные в ФНС России в режиме онлайн. На начало февраля лишь единицы из примерно 40 тыс. российских интернет-магазинов начали всерьез заниматься вопросами модерниз…

Рынок микропроцессоров с пометкой «Сделано в России» сегодня находится в зачаточном состоянии даже по мнению самых патриотичных его представителей. Однако он все же есть — пусть почти только в виде предложения, а не спр…

На российском рынке контакт-центров происходят серьезные изменения. Они заметны уже не первый год, но недавние события с Avaya привлекли к ним всеобщее внимание. Какие же тенденции определяют судьбу этого рынка, и что м…