Naumen Service Desk позволяет значительно повысить управляемость сотрудниками ИТ-департамента, а также вести прозрачный учет трудозатрат на всех уровнях.

0001

 

Модули универсального планирования предоставляют механизмы сквозного учета всех активностей и активов в рамках операционной, проектной деятельности и деятельности, связанной с выполнением регламентных работ. Это в том числе позволяет планировать штат ИТ-департамента и обеспечивать непрерывность бизнеса.002

Развитые средства отчетности и визуализации данных, включая панели руководителя (dashboards),
позволяют принимать управленческие решения.

pinkПервый Service Desk в России, прошедший международную сертификацию 9 ITIL процессов.

КАКИЕ ЗАДАЧИ ПОЗВОЛЯЕТ РЕШАТЬ NAUMEN SERVIСE DESK?

Основная специализация Naumen Service Desk — управление сервисными структурами и их взаимодействием с потребителями услуг. Мы предлагаем инструменты для автоматизации процессов, связанных с оказанием услуг, анализа этих процессов, контроля качества услуг и удовлетворенности клиентов.

003

Продукт Naumen Service Desk соответствует требованиям ITIL® v.2011, что подтверждено международным сертификатом PinkVERIFY. Стоит отметить, что Naumen Service Desk постоянно развивается в соответствии с мировыми тенденциями. Подробнее о новых возможностях, появляющихся от релиза к релизу, читайте в разделе описания релизов.

На сегодняшний день Naumen Service Desk успешно применяется для управления сервисными структурами, оказывающими различные виды услуг: ИТ-услуги, ремонт оборудования, прием платежей, административно-хозяйственное обеспечение и др. Эти сервисные структуры имеют разный масштаб – отдельная компания, крупный департамент или специализированная служба; они могут быть централизованными или распределенными.